浅谈“文明服务”
　　
　　 广韶公司作为同行的先进单位，作为京珠高速公路的重要组成部份，打出了“服务在广韶，品味大京珠”的响亮口号，倡导“优质、高效”的文明服务已成了广韶公司的一项重要任务，也是广韶公司在业内树立良好品牌形象的一个重要台阶。
　　 近年来，各行各业为了增加利润，各种方案层出不穷，都想以最低的成本来创造最高的利润。经实践证明，只有从服务方面着手，才是最快捷最有效的办法。于是，各种各样的推行文明服务的措施不断造新，这不仅给广大顾客朋友创造了良好的消费氛围，也形成了一股良好的社会风气。
　　 高速公路作为近年来新兴的行业，更是大力倡导实施“优质、高效”的文明服务。近两年省内举行的“创青年文明号”的活动中，涌现了许多优秀的先进单位，广韶公司作为一个品牌单位，更是有它突出的一面。
　　 倡导“向日葵”服务是广韶公司推行的一项响应“优质、高效”文明服务的有措施，它的经营理念是“以顾客为关注焦点”，员工对待过往司乘人员就像向日葵对太阳一样——围着转。充分体现了“急顾客之所急、想顾客之所想”的服务理念。
　　 服务工作做得好坏与否是从员工的形象及业务技能上来体现的。
　　 收费做为一个窗口行业，员工的自身形象尤为重要，他不仅代表着本公司的形象，也代表着整个服务行业的形象。因此，个人的形象一定要严格要求，一定要以自己最好的状态来面对过往司乘人员，展现给司机良好的精神风貌，为司机创造一个舒适的行车环境。对此，广韶公司设立了“微笑之星”的奖项，一方面奖励优秀的工作者，另一面提高其他员工的工作热情，在以后的工作中有更好的表现，将文明服务再提高一个层次。
　　 收费业务技能是收费员的基本工作技能。只有熟练掌握了相关的业务技能，才能够为司机提供更高效、更快捷的服务，为进一步做好“优质、高效”的文明服务打下更坚实的基础。公司为了提高员工的工作积极性，举办了多次业务技能竞赛，让员工在竞争中相互提高。公司还设立了“收费岗位能手”等奖项，其中涌现了许多收费千万无差错的优秀员。充分体现了文明服务在现代社会中的重要性。
　　 现今，做好“优质、高效”的文明服务已成为各行各业发展必不可少的一项任务。它不仅是一种竞争的手段，更是提高公司声誉，树立品牌形象的重要途径！