因为搬家的原因，以前家里的电器能用则用，能卖能送就卖就送。昨日，爸妈从龙泉专门到成都万年场新开的苏宁电器选购了一台微波炉和洗衣机，都是海尔的。其实之前在龙泉也看过，其中认为松下的洗衣机不错。但是我一直认为支持国产的品牌好点，何况海尔的信誉和品质相信不在松下之下。
　　
　　 哪知道，昨天下午3点过苏宁电器海尔销售人员给我打来电话，说是把单开错了，单上的洗衣机型号弄错，所以明天洗衣机送来就会不是我们要的型号，需要我马上到苏宁去更正。听完这话我就不乐意了，我问对方这是谁的错。他说是他们的失误。那么，我说既然如此为什么你们的错要我们来更正？你们应该找到解决的办法。我现在从龙泉过来再回去肯定很晚了，车费都是小事，关键是我要为此耗掉起码2个钟头的时间。所以，我十分肯定地告诉他，你们必须亲自派人来取票，处理此事。
　　
　　 从下午的第一个电话一直到后来，对方打了好几个电话道歉，并且说了他们的难处。无非也就是想要我过去换票。后来我一直坚持，对方由于有错在先，所以没办法只好承诺明早派人来换票，换好之后再把票送来龙泉。但是问题就在对方把票拿走之后无法给我一个证明。如果没有证明，我怎么能够保证我要的东西还能回到我的手中？人与人之间应该相互信任，但是我无法信任一个我没有见过的人。何况还是价值2000多元钱的洗衣机。
　　
　　 爸妈心软，见对方也一直道歉，劝我说其实他也不过是一个打工的人。于是我就答应今早9点半（苏宁开始营业）到商场处理此事。
　　
　　 今早9点40左右到了商场，对方却让我一直等到中午12点20左右才把票给我开好。期间，我没有坐一直站着等。其实是有沙发坐的，我也可以证明那个海尔销售员请我坐了好几次。问题是他请我坐的地方是卖海尔冰箱的地方，离卖洗衣机的地方隔着几个展台，而且，沙发不长，不时有买冰箱的顾客来需要坐下看冰箱。何况，我不知道会为换票用去我3个钟头的时间。所以就一直站着等。
　　
　　 等到我拿到票，已经怒火中烧。堂堂苏宁竟然如此低效率。我下到一楼总服务台告诉值班员我要找经理投诉。对方给负责人打个电话，然后请我到了3楼客服中心。一位女士大约30岁左右接待我（估计是商场经理之类的）。我把我的事情告诉了她。她的态度很好，一直说对不起一直给我解释原因。后来又进来一位男士（30多岁的样子）也应该是负责人。两位都给我道歉解释。
　　
　　 解释的原因有如：商场才开业，很多环节衔接不当，人员调配上还有问题等等。我说我不接受你这样的解释，你这里是苏宁电器，应该讲求品质和信誉。如果没有准备好，就别开业！既然开业就别拿刚开业当借口！
　　
　　 对方见我言之有理就不再给自己找借口（说实话，骑士最反感做错了先找客观原因找借口的人），一直道歉。期间，那名男负责人把下面海尔的销售人员和负责人都叫到了客服中心给我道歉。我仍然不依，我当着那两位负责人说：我今天要的不是你们赔偿我什么损失，我倒要看看你们苏宁怎么让顾客满意。如果光是道歉有用，我也可以到你们商场当负责人。所以我希望你们给我一个满意的结果。
　　
　　 苏宁电器的负责人于是问我有什么要求，我想了一下说，既然已经浪费了我几乎一天的时间了，请你们不要浪费我使用洗衣机的时间。我要求你们今天之内给我送货到家便是。其实我的要求一点不过分，我不是无赖，我不是要他们赔偿我钱赔偿我礼品。那名女负责人听了要求就开始打电话找送货的司机，但是由于现在货物需要运送的比较多，没有车子。我也的确听见她给苏宁其他商场询问送货的事情。没有办法满足我的要求，他们四个人只能一直在道歉，又拿出海尔的配套礼品要送给我，并且承诺明早第一班发货上门。
　　
　　 算了，算了。我不是不讲理的人。我见对方诚意有了，而且的确在积极解决此事。我算勉强接受他们的道歉离开了苏宁。但是我没有收那些礼品。因为我要的不是赔偿，而是一个结果或者是一种态度。
　　
　　 离开苏宁，通过114电话查询台我给苏宁电器成都总部打了电话。投诉了我的问题。挂了电话，我已经饿的头昏眼花。已经1点钟了，早饭也没吃。于是我就近找了个面馆解决午饭问题。不过面还没有吃完，苏宁电器商场那个海尔销售人员就打来电话继续道歉。道歉听多了就没有意思了。然后我要了他们负责人的电话打了过去说：您好，正因为你们是苏宁电器而且我购买的是海尔。我相信你们的信誉和品质，所以才对你们有这些要求…………挂了电话顿时觉得不妥，我马上又打了过去说了一句话：希望你们尽量不要为难那个销售人员，给他一个机会。对方还是很诚恳的态度，说会把我的问题和建议拿到晚上开会作为教训，希望我可以继续监督他们……
　　
　　
　　
　　 忽忽```累啊，回到家已经3点钟。
　　
　　
　　 国美并购永乐。成为家电连锁巨无霸。
　　　苏宁电器，第一次作为你的顾客，我找了你的茬。因为我应该享有我应有的权利。而你又该以什么样的态度赢得顾客，以什么样的态度和国美永乐对抗？