CRM近几年被炒得很热，让很多高层管理开始逐渐认识到客户关系的重要性，特别是老客户管理、以及客户的生命周期、精准营销、数据营销等等。市场上有很多CRM可供选择，而且功能上差别都不是太大，但根据自己的需求，还是可以找到比较合适的CRM的，特别是刚创业的管理人，更需要灵活、可控制成本的CRM。
　　
　　 选择CRM并没有一定的规定，只需要企业根据自己的资金情况、使用的部门、根据想要解决的问题选择相应的重要功能，另外考虑一下时间、灵活性及安全性就可以大致筛选出适合自己企业的CRM（http://www.yikeer.com/)企业。今天主要是给大家分享一下CRM的使用方法，很多企业虽然购买了CRM，但是在实施过程中总是会遇到这样或者那样的问题，导致CRM实施失败，或者说效果不明显。这并不能说明CRM没有用，有可能是使用上没有讲究一定的方法和技巧。
　　
　　 技巧一、从日常的工作中改变。
　　 不少人竟然认为购买了CRM系统就可以高枕无忧了，依然我行我素，却期望着这些数据会自动被CRM使用。这就跟购买了一辆小轿车，不给车加入汽油，却妄想能开着车驰骋在马路上一样。不管是什么软件，说到底，其实也只是一个帮助的工具，使用的效果就在于人怎么去使用。所以购买了CRM，就需要将以前、现在的数据录入到系统中，便于日后的客户分析工作。这样，高级导入、附件添加功能就必不可少，可以省掉很多不必要的数据录入工作，也省去了数据整理错误。
　　
　　 技巧二、不要急着做营销，先了解并分析客户
　　 有的客户购买CRM只是为了短信和邮件功能，这样其实就大大埋没了CRM的才华。如果只是为了做营销，完全可以购买邮件营销工具，而且大海捞针的效果也许是有，但是后遗症听严重。不然新客户收到信息，觉得自己的隐私被侵犯，老客户投诉你们都发一些我不感兴趣的东西推送给我，我在你店里买了那么多东西，你都不知道我喜欢什么？可能需要什么？你说，这样下去客户是不是会越来越反感？客户关系管理系统存在其实是在帮助企业了解客户的基础之上，再根据客户的购买历史、兴趣爱好等等给客户一些个性化的奖励或信息。这样企业给了客户想了解的信息，变得更贴心更专业，客户也会更喜欢这些个性化的服务，对企业黏度更高。
　　
　　 技巧三、细节服务，贴心高效
　　 现在的产品那么多，功能也都差不多，客户为什么要在你这里买？这里唯一能体现的就是服务了。特别是细节上的服务，最能打动人。现代人生活虽然节奏快，但是不得不承认，我们还是容易被细节打动的。两家店，一家总是会在发货、到客户所在地提醒收货、相关产品折扣时、生日时、节假日时短信提醒，而另一家店则不闻不问。不管其他人如何对待这两家店，我却是会愿意更经常去第一家看看，哪怕什么东西都不买，专门去看看也是愿意的。所以多为客户花心思，也许就能得到一些意想不到的收获。
　　
　　 其实任何事情都是一样，准备工作总是会花费95%的时间，而真正使用却只占用5%。如果以前有朋友直接跟我讲哪一款适用中小型企业就好了，不用花费那么多时间去体验，虽然大部分都是免费的。可是很多都是价格偏贵、而且功能繁杂、界面凌乱，不知道如何下手，感觉并不实用。后来在百度上搜到亿客CRM，免费试用了一个月，起初也是抱着试试看的心态，反正也是免费呢，后来发现他们界面还蛮清爽，功能也蛮实用，最重要的是按月付费，随用随停，而且把试用客户也当做付费客户一样，有问题反馈就马上解决，事实也证明选择没有错，而且上门培训帮了不少忙，销售额2个月之内就开始成上扬状态，老客户回头率明显增加到40%了。
　　
　　 所以，现在我才发现好的软件确实能帮人节省不少时间和精力，当然销量增加和老客户的粘度提升并不能全部归功于CRM，而是好的计划和坚决执行。所以再顶尖的CRM软件，如果不往里面录入数据，不想一想怎么去发挥它的用处，它也只是一个无用之物。所以用对CRM，才最关键。