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作者: yk2013218 收藏:0 回复:0 点击:2258 发表时间: 2014.02.17 10:43:20

亿客CRM帮助企业得天下!


  古语有云“得人心者得天下”,注重于以人为本。其实现代社会中,它依然有用。日常生活中,我们看到人缘好的人都是获得了周边人的信任、尊敬,而在商业战场上,虽然买卖涉及利益,但是撇开这些商业性质的话题,其实得人心,就是得客户。怎样才能在稳定现阶段的客户情况下,拥有更多的客户呢?
  
  除了拼产品、服务、价格,其实回到本质上就是让客户对你最满意。如何达到呢?这就需要客户关系管理系统的帮助企业做到个性化的服务了。然而企业在发展过程中,虽然都会形成自己的一套销售流程、售后服务流程,但是管理者想要知道自己有多少客户,哪些客户是高质量的,哪些客户合作时间长,每个月的销售业绩如何,客户投诉的问题解决得怎么样了,某个销售人员完成的业绩如何等等都还是需要大大小小的会议完成。开会,不仅浪费的是双方的宝贵时间,而且常常使员工的工作效率低下,往往使内部流程大大打了折扣,更不用说抽出时间为客户做好个性化的服务了。
  
  亿客CRM可以用以下几个方面帮助企业“得天下”:
  一、售前:CRM记录潜在客户,并划分客户等级,更快锁定目标客户;
  这里指的潜在客户,并不是指还没签单的客户,而是指有一定的产品需求,消费水平也能达到,只是并没有被开发的客户。这类客户往往存在于刚从会议上搜集来的客户名片、还没电话联系的一摞号码、在网络上搜集的未联系的客户信息等等。
  
  根据这些搜集来的客户信息,我们可以大概了解到客户的职位、号码、地域、行业等等,进而分析出客户可能的需求,为进一步获得目标客户打下了基础。
  
  
  二、售中:实时记录跟进客户状态,整理解决方案,为客户签单加油鼓劲;
  通过初步联系的客户,可以运用CRM系统(http://www.yikeer.com/)记录事件、业务跟进的状态、联系人等等,它不仅可以帮助销售人员制定销售计划,也能帮助管理者了解销售人员跟进的状态,帮助销售人员解决销售难题,更快地成单。
  
  另外CRM还可以记录跟进客户过程中,客户目前的问题以及解决方案,从客户的需求中改进解决方案,这样不仅为企业建设了一个客户信息平台,而且也了解到客户需求,可以为以后的销售工作减轻更多行业类的数据搜集工作。
  
  三、售后:客户满意的开始,也是真正销售的开始
  业务人员总是认为与客户签了合同,这一笔单子就结束了。其实真正的销售现在才开始,客户签单只是说明与企业建立了初步的信任度,在今后的使用过程中,如果客户提出了好的意见或者建议,甚至是投诉,都是在帮助企业做更好的产品。企业抓住这些能让客户更满意的需求,就可以让产品更切合客户需求,从而也就为市场营销做了数据类的铺垫。
  
  亿客CRM帮助企业从售前、售中、售后这三个方面,更了解自己的客户需求,更快地了解客户信息,更好地为客户服务,怎么会赢得不了更多更好的客户?


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