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作者: yk2013218 收藏:0 回复:0 点击:2270 发表时间: 2013.10.31 10:31:41

亿客CRM让你牢牢把握核心客户


  目前CRM(客户关系管理)并没有像OA、ERP等软件深入人心,但是就长期发展来看,在未来不远的日子里,CRM也会和这些软件一样被列为常用的软件之一。尽管每个人对CRM的认识以及兴趣点不同,但是有一点是显而易见的,那就是CRM不仅仅是软件技术。CRM目前已经作为一种新的管理模式,正在影响着企业的经营模式,变成围绕客户为中心而运作。
  根据调查,企业的80%的利润来自于20%的客户,发展新客户需要的费用是维护老客户的6-8倍。所以很多企业都设立了大客户部,为最有价值的客户提供最好的服务。但是,最有价值的客户在哪里?新客户有没有可能升级为有价值的客户?如何提升新客户的价值?如何将“以客户为中心”贯穿企业的整个业务流程乃至战略?
  亿客CRM可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场的变化。CRM系统的核心是客户数据的管理。但是这一点容易被客户误解为CRM就是管理客户信息的。其实CRM的一切运作都是基于客户信息的管理。如果没有这些数据,市场管理、销售管理、售后服务以及数据分析都是浮云。CRM如何辨别核心客户?如何提升新客户?
  首先,我们要筛选出有价值的老客户,他们是最核心的客户。最有价值的客户一定是给企业带来了丰厚利润的客户。这些客户并不一定是一次性消费大金额的客户,也有可能是购买次数频繁,但单笔金额并不太大的客户。划分有价值的客户,可以采用一个标准来判定价值客户的分类,比如单笔消费金额满1000元的客户或者一个月内累计消费金额为1000元的客户均为有价值客户。
  然后在亿客CRM(http://www.yikeer.com/)的自定义报表模块中,可以根据产品的销售额以及购买人,进行一定条件的筛选,这样就可以筛选出有价值的老客户。
  在今后的一些特殊日子里,比如客户的生日、国家规定的节假日对这些核心客户采取答谢礼形式,给予客户一些感恩回馈。在后期的营销活动中,我们也可以将核心客户可能感兴趣的产品进行短信或邮件推送,促进客户二次营销。
  说完了老客户,那么怎么提升潜在客户的价值呢?
  这就需要说到销售管理方面了。我们所指的潜在客户,是已经拿到了联系方式(比如名片、电话、QQ、微信等等),但是还没来得及联系的客户。当联系这些潜在客户,了解需求,给予解决方案,询价并成功赢得客户后,客户的价值就提升了。但是在这个阶段,我们需要做的就是让这个销售流程更加通畅,客户关系管理系统能做的就是将客户反映的需求及时记录下来,后期可以做更个性化的解决方案、见客户前销售人员可以有更多的准备、上级可以根据下级录入的数据给予销售意见,这些都能帮助销售更好地了解自己的客户,做更细致化的解决方案,更通畅地与客户交流,从而达到既成功满足客户需求,又能促进自己销售业绩的提升的双赢效果。
  您知道您的核心客户有哪些吗?知道销售人员在跟进客户过程中遇到了什么样的细节问题吗?如果您想比竞争对手略胜一筹的话,就来使用亿客CRM吧!马上注册就有一个月的免费试用期哦!


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