紫光股份有限公司信息产品本部品牌推广部市场主管杨云飞称：“紫光扫描仪产品的核心配件和内部传输协议根本就不支持XP。我们是整机生产厂商，如果上游厂商的元器件不支持，我们就无法提供相关的驱动程序，这种情况应该不属于‘驱动免费升级’服务的范畴。”至于其中的技术细节，杨云飞表示他不是技术人员，他只能打个比方来解释——他们与上游厂商的关系就像品牌机厂商与主板厂商的关系一样，如果主板不支持某种新的传输标准，品牌机就无法作相应的升级。
关于驱动问题的处理办法，杨云飞说：“我们网页上的产品简介已经将所有产品适用的系统环境标示出来了，如果一款产品的‘系统环境’栏中没有XP，那它的硬件就不能支持XP，客服部门会向用户作出解释，并建议用户使用双系统。”但实际上，有一些产品如4100K虽然没有标明支持XP，紫光还是为它提供了XP的驱动，而其他厂商的网站也存在这一现象，可见产品简介中的所谓运行环境并不是一成不变的，推出时不能升级不表示将来也不能升级。因为网站上没有确切可信的相关说明，除了拨打热线电话，消费者无从了解其中的原因，往往苦等新驱动的出现。
一个专业硬件网站上发现，紫光1248Un＋(plus)的产品简介后跟有两条日期为2003年6月的用户留言，这两位用户一直在寻找XP下的驱动，其中一位愤然说道：“我买紫光扫描仪已有两年了，自从去年装了XP以来到现在还没找到扫描仪的驱动程序，国产货——叫我怎么支持呀！”一位用户，他一直无奈地在Win 98下使用这款产品。他这款产品的XP驱动已经出现时，他感到十分惊讶，因为紫光的服务人员曾经告诉他，这款产品根本就不支持XP，所以他早就放弃了升级的想法。
紫光扫描仪的软肋
1996年，第一款国产扫描仪品牌Uniscan系列由清华紫光开发推出，由此树立了国产品牌的一面大旗，并改变了扫描仪一直以来服务于专业领域的市场定位；1999年，还是清华紫光，这个颇具前瞻意识的扫描仪厂家携着小天使A600，以499元的震撼价格挺进国内家用市场，几乎引起了扫描仪市场的革命，除了国内的北大方正，世界三大办公外设厂商佳能、爱普生、惠普以及爱克发等传统扫描仪大厂纷纷跟进国内家用市场，相继推出低价产品，但总的说来国内扫描仪厂商始终保持着价格的优势。一直到现在，紫光还稳坐着国内市场份额占有量的头把交椅，除了拥有产品线的优势，它还依靠大量附送OCR等图文编辑软件的做法获得了市场的普遍认同。然而当我们仔细审视紫光的产品，发现与国外品牌相比，紫光并没有在扫描效果的提高方面推出什么创新技术，它的新产品多是在加强产品的易用性和扫描效率上做文章。一些经销商反映，有一段时间紫光的Uniscan系列从性能参数到外观都与明基的产品惊人相似，明基方面也曾表示，他们与紫光在扫描仪的生产方面有相当紧密的合作关系，这就令人产生诸多联想：紫光所谓的“上游厂商”是不是曾经以代工闻名的明基呢。
一位业内人士指出：紫光的XP驱动问题之所以比较突出，一方面是因为它的产品线过长，紫光是国内市场型号最多的品牌，其缺乏XP驱动的产品绝对数量就显得比较多；另一方面因为它的许多产品出自其他厂商的OEM，遇到所谓不兼容的问题就无法独立解决。紫光为了维持其招牌产品的生命力，有时会对其局部设计进行修改重新推出，使之能够支持新的操作系统，A600就是比较典型的例子。
产品对流行操作系统的兼容能力对消费者来说非常重要。有些人甚至认为如果Windows没有为其产品提供默认驱动程序，这一厂商的实力就值得怀疑。如果产品的兼容性始终由“上游厂商”决定，可以想象，当微软新的操作系统再次流行起来的时候，紫光扫描仪可能又将面临驱动升级的问题。
紫光的产品款型丰富，这就为它的售后服务能力提出了更高的要求，不幸的是，向紫光客服热线询问许多产品的驱动问题时，一些服务人员需要检索或者向其他人询问才能提供产品的信息，有的甚至根本就不知道某些型号的存在。看来，构成紫光扫描仪软肋的不光是驱动程序，还包括它所强调的服务，而所有这一切问题的根本原因并不在于“软”的方面，而是核心技术掌控方面的“硬伤”。
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空洞无物
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赤条条来去无牵挂
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