我也经常与消协打交道，不过都是以“商家”的身份出现。其实不负责任的商家，不仅损害了消费者，也损害了诚信服务的同行商家。
　　
　　建议您的当事人还是找消协试试吧，毕竟这是成本最低的。维权成本大，这是不争的事实，道德的约束还是要靠法律的完善才行。
　　
　　今年315主题——诚信·维权，年年315，年年有主题，可惜消费环境又改善多少呢？
　　
　　　seabird 龙海 敬上

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。