反观中国的商业服务 |
朋友需要一寸照片。找到了一张比较满意的,但是底片没有了。朋友决定把照片反拍,再洗出来。下午我便陪朋友去做这件事情了。
我们特意去了这个镇上比较有规模的一家影楼。朋友很快和老板交代完毕。老板说25元一份,一份9张。因我们洗的是两分(朋友和她老公的),所以优惠10元。我好吃惊,一寸小照片有这么贵么?人家说是数码,照出来的比较真切清晰。现在什么都在数码化,朋友也决定现代消费一把。
摄影师拿着那两张照片去楼上照了。我和朋友在楼下欣赏婚纱,品头论足,谈论着朋友结婚的时穿的婚纱,也幻想着等我结婚时穿怎样的婚纱。看了一些别人的影集。不过我并不喜欢。因为感觉照片并不怎么好,和这里的名气不大符合。动作单调,表情呆板,而且不能突出主体。呵呵,这是我小小的看法。其实我不懂摄影。
朋友的照片很快被冲洗出来。我没有看见照片,只看到朋友的脸一下子沉了下去。我过去一看,洗出来的照片,被一层模糊的黄色覆盖着。朋友的脸和脖子的颜色没有区别,全是黄糊糊的颜色。倒不如原来普通相机摄出来的。朋友问怎么回事,为什么会是这种颜色,太难看了。但是老板和摄影师没有一个人出来解释。朋友急了,反复的问为什么这样的质量。这下摄影师急了,吼到,“这是正常色,反拍出来的当然会失真了,你怎么这么多事,肯定能用,能用不就行了。你不尊敬别人的劳动成果。”老板也说,“黄种人么,不就是黄色。”我的肺都要气炸。哪个黄种人的肤色是这样的?如果什么东西能用就可以,那么这个世界还如何去进步?人们还追求“美”做什么?
吵架的结果可想而知。这种事情都是不了了之的。没有人会站出来为你做主,你的权利受到侵害的时候,你连个诉说的地方都没有,特别是在这样一个小镇上,消费者的权利根本就受不到任何保护。这是中国的现状。其实遇到这样的事情多了,心情好的时候还去争取一下,吵一架发泄,心情不好的时候,干脆就懒的说话,消费者的话起不到任何作用。即使所有的人都看到这里服务员和顾客吵架了,那么明天这里的生意一样很火,没有任何损失,而顾客永远都是被欺负的一方。
朋友的个性,如果当时影楼老板好好解释一下,绝对不会到吵架的地步。可是他们为了保护他们的利益,也为了不失掉面子,把所有的责任都推倒了消费者身上,丝毫不理会消费者的心情和感受。
我不论在任何地方,只要服务人员对我尊敬,我就会加倍的尊敬他们,因为我知道他们的确很辛苦。可是我碰到这样的服务员并不多。在中国,什么时候顾客才可以成为真正的上帝呢?
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回帖 |
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回复人: |
梦如诗 |
Re:反观中国的商业服务 |
回复时间: |
2003.12.29 20:47 |
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国情如此啊。
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回复人: |
橙色天使 |
Re:反观中国的商业服务 |
回复时间: |
2003.12.29 21:24 |
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我想说的是,问题不在于“服务员”和“顾客”这两个称呼上,如果一定要找个理由的话,或者就在于因为顾客付出了一定的报酬,想换回相应的服务,当获得的与付出的没有得到平衡的时候,所以若用句上海的方言来表达叫“不晤心”。
只要服务人员对我尊敬,我就会加倍的尊敬他们,因为我觉得他们的确很辛苦。——这句话,我觉得似乎思想上有些进入误区。服务员以提供服务换取报酬,顾客以付出相应的报酬换取等值的服务,只是角色的不同而已,并不是说真的就是什么“上帝”!就该如何如何。这其中不存在高低之分。
从这件事的始末来看,错在影楼的工作人员,是他们没有提供等值的服务。你大可以以后不去光顾。正规行业都有监督部门,可以保障消费者的利益。若想获得有质量的服务,就该去正规的地方消费。你说你的利益得不到保障,就是因为在小镇上,这是管理体制的不完善造成的。而那座影楼之所以如此猖狂,可能是因为是那边为数不多的一家形成一种行业垄断造成。但不能因此就片面的说“顾客永远都是被欺负的一方”。
人与人之间的关系是平等的,应该互相尊重,所以关键还是人的素质在起作用。但如带上了职业偏见,双方的沟通和交流就会存在一定的障碍。
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回复人: |
seabird |
Re:反观中国的商业服务 |
回复时间: |
2003.12.30 03:55 |
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中国有的行业、有的企业,其工作人员的服务精神与态度简直是世界一流的,可却往往成为媒体恶意报道的对象。
那顾客当上帝,那顾客只是盈利的工具;我们应该拿顾客当朋友,去“心贴心的交流,手拉手的合作”。
seabird 厦门 敬上
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