第一天代班,虽然没有什么惊天动地的大事情,然而我还是从头开始了学起。
首先,代替原来的三级主管做签到;到会计科送《柜面业务安全认证卡变更表》,做原来三级主管的停用。
第一天代班,就遇到这样一件事:
高坪的一位客户,其爱人原在农行工作,去世后,国家每月给其150元的抚恤金,密码遗忘,于17日挂失,定于今天到柜面上修改密码;柜面人员说满三天才能办理,这是规定,而且必须是本人办理。
作为储户的当事人因有急事需要回高坪老家,来咨询在20日后,能否由其儿子来修改密码,并将存折中的部分钱取出来。
我看,这对母子还是满真诚的,也不象欺诈的人员;经过解释和耐心的了解,我答应了他们,虽然与规章制度相违背,但是在特定的环境下,帮忙解决问题,就当是本人来办理的吧!
这对母子高兴地离去了;如果硬要坚持规定,也许这位老人的一天加上一晚将在担心家里的猪子没人喂养的过程中艰难地度过。
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