服务不好，企业焉存
　　 ----岁末随笔-----
　　
　　张瑞敏先生这样说过，真正的营销不是卖产品而是买，最终买到的是客户的忠诚度。用户的忠诚度可以买得？只有对用户真诚服务，包括商品售前，售中特别是售后服务。
　　 古语说，得人心者得天下，做企业也是如此，谁拥有了用户的忠诚度，谁就赢得了市场和商机。当一个品牌有了一定的忠诚消费群体，一切的营销就变的容易起来，一个使用摩托罗拉手机的用户，以为全质量服务的一个贴心细节给他留下了深刻的印象，那么当他买下一部手机的时候，就很可能继续选择这个品牌，因为他犯不着冒着风险去尝试其它品牌的产品，正如德国大众的名言，一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二，第三辆车是售后服务人员推荐的。相反，如果一个品牌在提供售后服务时，不能令用户满意甚至惹怒了用户，那打死他也不会成为这个品牌的回头客了，他还会四下里散布该品牌的如何不好，服务如何之差，一传十，十传百，好的口碑是最好的广告，差的口碑对企业的打击也是致命的。当消费者都不买你的帐时，企业恐怕只有死路一条了。
　　 [眼儿媚]词曰
　　 满脸赔笑忙推销，快快掏钱包，状怜情切。
　　指天发誓，服务最好。
　　 待到有病来报修，上帝须乞讨，且劝一句，用户寒心，企业垮倒。