10月28日上午，大众点评网推出一款麦当劳9.9元超值套餐的团购，受到热烈追捧，短短几小时内已售出226329份。10月28日午后，麦当劳官方微博发布声明，目前麦当劳中国没有和任何网站及商家开展团购业务合作，并提示如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失，麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任。紧接着大众点评网做出重要声明：由于和麦当劳之间的沟通存在一些问题，双方还需要进一步洽谈，我们已经将麦当劳团购单下线。我们在此郑重承诺：对已经购买此单的消费者，大众点评会确保消费者的权益不受任何损失，大众点评会负责到底。对于此事件给各方造成的困扰，我们表示由衷的歉意！
　　这一乌龙事件，似乎归结为沟通出了问题。但是从双方的角度上来说，还是属于CRM（客户关系管理）没有做好。不管是麦当劳还是大众点评网，对方都是自己的客户。客户要做什么市场营销活动，在哪些城市举办，什么时间开始，什么时间结束，有没有活动赠品，活动产品是什么等等都需要了解清楚。但是，很明显，双方就是没有把这些细节弄清楚。
　　可能有人觉得CRM跟这起事件一点关系都没有。但是其实这些客户信息就是客户关系管理的数据基础。下面就大众点评网和麦当劳两方面做一下分析：
　　首先说大众点评：不管是麦当劳，还是其他商户，作为自己网站老客户，应该早就有了一系列的团购活动的汇总。这些团购活动应该在每次团购开放前，就经过双方沟通，记录好了活动的详细信息，比如活动方、活动产品、原价、现价、活动城市、优惠券形式、活动的起始日期等等。如果使用亿客CRM系统（http://www.yikeer.com/)，那么在这样记录了一段时间以后，大众点评就可以对自己的客户营销形式有了一定的了解，至少不会因为活动方单方面的不承担责任，而背负乌龙订单的重大经济责任。
　　其次说说麦当劳方面：大众点评作为团购方，拉动各商户进行营销活动是其经济来源。这场事件后，最终心灵受到创伤的还是广大的消费者。没有人可怜大众点评，更没人会觉得麦当劳完全没有责任。我不是团购迷，没有被9.9元的团购套餐毒害，但是大众点评作为帮助自己促进销量的渠道，麦当劳也没有重视，甚至将责任全部推给自己的客户。这样的客户关系，以后可能不仅仅影响的是大众点评，还有可能是美团，糯米，影响范围更大的是消费者。其实可以使用客户关系管理系统将各个渠道统一管理起来，至于这些渠道是不是一样的活动、金额、时间和产品，就完全看营销策略了。这样一来，就不会产生各种沟通不好而造成品牌形象受损。
　　其实生活中，我们在购物时总是会碰到这样或那样的不愉快，但是总结起来就一点：你让客户得到了他不想得到的东西。CRM系统就是让你以客户为中心而调动企业所有资源满足客户需求的软件，如果你是生意人，你一定不想错过这样一件好东西！