总是谨记着老总吩咐,接听电话一定要口气温和,客户是上帝啊。
上帝也不是好服侍的,要求总是按他们自己意愿办事,什么时候要货啊,什么时候送到啊,不论数量大小时间都是催促的急。电话三四个,业务就那么几个,面面俱到的服务做得人好累,牢骚也是有多。
或许是人心浮动的多,同事三个有提出辞职,忽然间的冷清和前期的迷茫般,有让自己情绪波动,说不出感觉。
电话不适时响起,没有人接,“你好”仍是脆脆的,态度是温和,找的不是我,说燕子还仓库,对方先是嬉皮笑脸转说找我,找我就说事呗,却是来数落,价格调整没对他传真,那我说不是很清楚,要么是要货时应有对他说的吧,只说是没有,那不是有业务员管辖的呢,可以问业务员去的,对方一个尽说没有,我说那找业务员去啊-------自己也不知道哪来的烦躁,意气用事了,语气不再柔和,不理他,把电话挂了。
估计是受到冷落了,虽然我也觉这不是最好的方式,还是转告了燕子,让她给打回电话说明情况,可以想象对方在电话告我的罪状, 一边仍坐着我,听电话的诉状,却什么感觉都没有。
噢,原来我也会冷血。。。。
|