下午又去商场当我的“顾问老板”。
　　 就在我们忙着接待几位意想购买大衣的顾客时,一位前几天买过毛呢大衣的年轻女子,在一位男士的陪同下走进来，原来是购买那天匆冲忙之中忘记拿腰带了，我们也因无法联系而无奈，今天来取理所当然。在服务员热情为她配戴好腰带后，她竟说了一句叫人感到意外的话：我单位的某某在我以后买了你们这里同样的衣服，却比我少花了二三十元钱，我很不平衡，你们应给我补偿。服务员听了连忙耐心解释，表示理解她此时的心情，为了帮她平衡心理，并试图以赠送围巾的方式给以慰济。可是没有想到这位顾客竟然要强拿我们百元商品作“补偿”，还说了些很不在理的话。对此我的心情由开始的同情变成了反感，但我始终是面带微笑，帮助解释并指点顾客的不当说法。这位顾客很不通情达理，变本加厉起来，并非礼的指责我们。服务员虽然也很不高兴，但还是强做笑脸。纠缠了好一阵子，一些前来的顾客因此遭到了冷淡。
　　 我实在忍不住了，但又必须耐着性子，就面带笑容，语气很坚定地对她说：商场是讨价还价的场所，当初你购买衣服是认可这个价格的，是你情愿的，我们没有强迫你。至于后来别人花了多少钱，这是另外的事，你没有道理因此来找我们，更没有理由强迫我们赠送。请你把我们的商品放回原处！
　　 听了我的话，她放下了企图讹诈的围巾，似乎感到了自己的理屈，瞠目结舌。机灵的小服务员在一边打了圆场，拿了一条三角形围巾送她，劝他们抓紧时间出去逛逛。这两位年轻人还算识理的下了台阶。
　　 顾客是上帝，买卖要合理，她们买走了衣服，是对我们商品及对价格的一种认可，买卖成交也是一种双赢。当然，商品有质量问题商家理应按章程调换或退货。可是在讨价还价的前提下，没听说谁因为自己比别人多花钱而来索要的，真是无理取闹，我们确是第一次遇到这样的顾客。
　　 事后我在反思：那样和她理论没有什么不妥吧？