危机广泛存在于社会的各个组织，小至企业，大到政府。多是由于估计不足或太过自信而引起，哪怕是即将失控的局面也属于危机。由于具有突发性、急迫性、危险性以及因为媒体介入可能恶化，其负面影响直接影响到利害关系人对组织的认知，都不可等闲视之。
　　危机管理学认为：几乎所有危机都蕴涵成功的种子和失败的根源，发掘、建立及得到潜在的成功机会，可说是危机管理的精髓。
　　危机有事前、事中、事后三个阶段。西方虽然研究比较细致，但古人对三个阶段应该做的六大工作早有总结：一是事前的分为危机讯息的侦测——居安思危；危机的预防——防危杜渐；危机的准备——未雨绸缪。二是事中的危机处理与沟通——临危制变。三是事后的分为复原和重建——转危为安；不断的学习——前车之鉴。
　　危机处理掌握六原则：即时，诚实，负责，展现同情心，信息一致，和关键利害人直接沟通。
　　对于危机回应通常采取对抗和顺应的五大策略：否认，推委责任，降低危机冲击性，修正行动及后悔道歉。采用何种方式必须根据危机程度和组织应该承担责任的大小来具体决定，科学的方法是做好情景分析。根据最新研究，要搞好四个面向(2TM)：做好双向沟通并选择好沟通时机，为2T；采用信息和媒介策略，为2M。
　　需要切记的几样事情：千万不要说“无可奉告”；先退一步即先处理下来；不回应及回应不当都可能对组织产生负面影响。