长假的第一天，我接到了三起投诉，我的脑袋都大啦！我的员工到底怎么啦？
　　
　　第一起投诉。
　　一位姓李的客户打来电话说，在8月31日上午8点45分左右，他到我们柜台存款，说我们的柜员在他存的50元票面的钱中夹有10元票面的钱，而他自己根本就没有10元票面的钱的。言外之意，就是说我们的柜员把钱换啦！（联系电话：13093257049）
　　
　　第二起投诉。
　　恩施州福利院的郑女士。打电话说，“我要投诉，投诉你们的一号柜的柜员李述红。她办业务技术熟练，操作快捷，从不东张西望，也不左顾右盼，坐在哪儿踏踏实实地做她的工作。顾客走啦一个又一个，从没有在她哪儿有等待的感觉！我已经写了几封投诉信，放在你们的意见箱里面。今天我又在你们这儿存款，忍不住给你们领导打电话，投诉她；如果你们今年评服务明星的话，我投她一票。”笑，我笑啦，这叫投诉吗？明明是表扬啊，不过，我们不必纠正客户的用词不当的。（联系电话：8932343）
　　
　　第三起投诉。这是一个叫潘锦绣的老年人亲自来到我的办公室，反映9月27号在三号柜台取款200元，回去后发现全部是假钞。他认为经过这久的时间，他自认倒霉，但是要把情况反映给我，让我认真地教育一下我们的职工。我把他递过来的两张百元钞票拿到营业室所有的验钞机上过一遍，均发出刺耳的声音，是假钞无疑。我记录下两张假钞号码，然后让客户回家，等调查后再给他答复。（联系电话：8231824）
　　
　　处理过程：
　　1、 对第二起投诉，当然没有认真调查的必要啦，我要在以后的全行大会上公布这起“投诉”，号召所有的员工向李述红同志学习。
　　2、 对第一起投诉，我调阅啦8月31日的监控录像，很清晰地看到那张10元钞票是在用机器验钞的过程中抽出来的，根本没有从其他任何地方换过钞票。即客户的投诉有假。
　　3、 对第三起投诉，客户在取款的过程中，我们的工作人员在验钞机上反复过了两遍，又用肉眼进行了一下鉴别，然后夹在客户的存折中递出去的。客户的反映，不预支持；但是考虑到是以为老年人，可以提醒他，是否在别处被别人掉包。
　　
　　由录像好啊！